Dynamics CRM Online

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 Microsoft Dynamics CRM Online est une solution complète de gestion de la
relation client.

 Elle offre les outils et les fonctionnalités indispensables à la constitution d’une vue unique et intégrée de vos interlocuteurs, dès les premiers contacts marketing, puis tout au long du processus commercial et durant les phases d’après-vente.

Puissante et évolutive, la plate-forme Microsoft Dynamics CRM Online intègre les spécificités de votre approche client, quelle que soit la taille de votre entreprise.

Toujours accessible, pas de coût d’installation, toujours mise à jours, mise en place rapide.

Lancez vos initiatives CRM avec une solution CRM hébergée proposée par Microsoft ou un partenaire Microsoft qualifié.

 

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Ventes


CRM Online – ventes

Conquérir de nouveaux clients et développer les ventes : Un challenge de tous les jours

Accédez, en ligne et/ou hors connexion depuis votre mobile, à une vue complète sur les données clients. Microsoft Dynamics CRM offre à vos commerciaux les outils pour accéder en temps réel à leurs prospects, identifier les opportunités de ventes, et conclure davantage d’affaires, le tout plus rapidement.

Le module de Force de vente Microsoft Dynamics CRM offre à vos collaborateurs des fonctionnalités pertinentes telles que :

• La gestion des comptes et des contacts

• La gestion des prospects et des opportunités

• L’accès rapide au catalogue de produits, aux tarifs et aux devis

• La gestion des territoires commerciaux

• Les prévisions des ventes et analyses commerciales

• L’accès en mode déconnecté et/ou sur terminaux mobiles

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Service clientèle


CRM Online – Service clientèle

Le Service Clients : Un enjeu de taille

Répondez plus rapidement aux requêtes adressées à votre service clients. Aidez votre équipe à anticiper, à gérer, et à fournir un service cohérent et efficace qui contribue à la satisfaction de vos clients ainsi qu’à la rentabilité de votre entreprise sur le long terme.

Microsoft Dynamics CRM inclut les fonctionnalités suivantes :

• Gestion des comptes et des contacts

• Gestion des demandes et historisation de tous les échanges

• Gestion des produits et des contrats

• Gestion d’une base de connaissances

• Planification des services et allocation des ressources

• Workflows pour les équipes et les groupes

• Analyse et création de rapports sur les services

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Marketing


CRM Online – Marketing

Améliorez vos relations avec vos clients : Un réel savoir-faire

De nos jours, l’information tient une place prépondérante dans l’entreprise. Il ne suffit pas de disposer des informations, mais de savoir en faire bon usage. Pour satisfaire les nouveaux besoins et préférences de vos clients et prospects, vous devez utiliser vos connaissances de manière stratégique.

Avec Microsoft Dynamics CRM, vos équipes disposent d’outils conçus pour :

• La segmentation des clients

• La planification et l’exécution des campagnes

• L’extraction de listes et la gestion de la qualité des données

• Les analyses et la création de rapports

• La collaboration entre les équipes marketing et commerciales

• L’exploitation de portails de gestion documentaire

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